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Conozca los Términos y Condiciones de chuntalaya

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de chuntalaya y de todos los servicios asociados a su cuenta. El acceso al sitio depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas; si continúa navegando, acepta las condiciones aquí descritas

Aplica a todos los usuarios registradosIncluye pagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSujeto a regiones habilitadas en PerúActualizable con aviso previo
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CANALES DE CONTACTO

Cómo consultar dudas sobre estos Términos

Si alguna cláusula no le queda clara o necesita confirmar cómo aplica una condición específica a su cuenta, puede escribirnos por cualquiera de los canales que mantenemos activos. Nuestro soporte opera en español y atiende consultas relacionadas con los Términos, el estado de su cuenta y los procesos de verificación.

Equipo en línea

Chat en el sitio

Abra el chat desde cualquier página de chuntalaya para preguntar sobre una cláusula específica o el estado de su cuenta en tiempo real.

Correo electrónico

Envíe su consulta detallada a soporte y recibirá respuesta con la referencia exacta del apartado de los Términos que corresponda a su caso.

Formulario de cuenta

Desde la sección 'Mi cuenta' puede enviar una solicitud escrita si necesita que registremos formalmente su consulta o pedido de aclaración.

SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

Estos Términos no solo definen reglas: también establecen cómo chuntalaya gestiona la información de su cuenta, qué datos retenemos y bajo qué condiciones puede usted solicitar cambios o la eliminación de su perfil. Cada sección aquí descrita refleja compromisos concretos de nuestra parte hacia usted.

Seguridad de la cuenta Su contraseña y el código OTP de verificación son personales e intransferibles. Si detecta acceso no autorizado, debe notificarnos de inmediato a través del chat o correo.
Retención de datos Conservamos los registros de su cuenta y transacciones conforme a los plazos exigidos por la normativa aplicable en las regiones habilitadas donde opera el servicio.
Solicitud de cambios Para actualizar datos de identidad o solicitar el cierre de su cuenta, ingrese a 'Mi cuenta', complete el formulario de verificación y nuestro equipo procesará su pedido.
Cookies y navegación Usamos cookies para mantener su sesión activa y recordar preferencias de juego. Puede ajustar esta configuración desde el navegador de su celular o computadora en cualquier momento.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

Aquí reunimos las consultas que más nos llegan sobre la aplicación de estos Términos. Si su pregunta no aparece, puede escribirnos por chat o correo y le respondemos con la referencia exacta del apartado correspondiente.

Solo personas mayores de edad según la ley local de su región y en zonas donde el acceso esté habilitado. El uso del servicio implica que usted cumple ambas condiciones

Si no acepta los cambios notificados, debe dejar de usar el servicio antes de la fecha de entrada en vigencia y contactarnos para gestionar el cierre de su cuenta.

Sí. Toda transacción vía Yape, Plin o PagoEfectivo queda vinculada a su cuenta y sujeta a las condiciones vigentes en el momento del movimiento, incluyendo reglas de verificación.

No. El saldo acreditado en su billetera de la cuenta es personal e intransferible a terceros; solo puede usarse en los servicios habilitados para su perfil y región.

Ingrese a 'Mi cuenta', complete el formulario de solicitud de baja y verifique su identidad. Procesamos la solicitud conforme a los plazos que establece la normativa local aplicable

En ese caso, el acceso queda suspendido conforme a la nueva normativa local. Le notificaremos por correo y le indicaremos los pasos para gestionar el saldo pendiente en su cuenta
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.