Referencia

Conozca las condiciones que rigen su cuenta en chuntalaya

El acceso a chuntalaya depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas en Perú. Esta sección reúne las condiciones de uso, los derechos del usuario y la forma en que gestionamos su información personal

Condiciones de usoPolítica de privacidadDerechos del usuarioRegiones habilitadas
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DATOS Y SEGURIDAD

Cómo protegemos su información y gestionamos su cuenta

La seguridad de los datos de su cuenta es una prioridad operativa. Aplicamos cifrado en cada sesión iniciada desde el celular o desde computadora, y limitamos el acceso interno a la información personal a las áreas estrictamente necesarias para operar su cuenta y procesar sus retiros a cuenta bancaria o billetera digital.

Cifrado de sesión

Cada conexión a su cuenta, ya sea desde el celular o computadora, utiliza cifrado SSL activo. Sus datos de acceso y movimientos de billetera quedan protegidos durante toda la sesión.

Retención de datos

Conservamos su información el tiempo requerido para la operación de su cuenta y el cumplimiento de obligaciones normativas. Al cerrar la cuenta, puede solicitar la eliminación de sus datos personales no retenidos por ley.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros a cuenta bancaria, solicitamos verificación de identidad para confirmar que el titular de la cuenta y el titular del método de pago coinciden.

Uso de cookies

Usamos cookies funcionales para mantener su sesión activa y recordar preferencias de navegación. Puede ajustar sus preferencias de cookies desde la configuración del navegador en cualquier momento.

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros sobre asuntos legales

Si necesita ejercer algún derecho sobre sus datos, presentar una consulta legal o solicitar la eliminación de su cuenta, puede hacerlo a través de los canales habilitados. Nuestro equipo de soporte en español atiende las solicitudes y le indica el procedimiento correspondiente según el tipo de consulta.

Chat en la plataforma Acceda al chat desde su cuenta en cualquier dispositivo. Identifíquese y describa su consulta legal; un agente en español le responderá y registrará su solicitud.
Correo de soporte Envíe su consulta al correo indicado en el pie de la plataforma. Incluya el número de su cuenta y el tipo de solicitud para agilizar la verificación de identidad.
Formulario de cuenta Desde la sección de configuración de su cuenta, puede enviar solicitudes relacionadas con privacidad, rectificación de datos o cierre definitivo de perfil.

Dudas comunes sobre condiciones legales y privacidad

A continuación encontrará respuestas a las consultas que nos llegan con más frecuencia sobre derechos del usuario, manejo de datos, acceso a la plataforma y procedimientos de cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar con nuestro soporte si su zona está incluida antes de crear una cuenta

Envíe su solicitud a través del formulario en la sección de configuración de su cuenta o por correo de soporte. Indicamos el proceso de eliminación y los datos retenidos por obligación normativa.

Sí. Registramos cada transacción de depósito y retiro asociada a su cuenta para cumplir con las obligaciones operativas y atender cualquier disputa que pueda surgir.

Puede solicitar la rectificación a través del chat de soporte o del formulario de cuenta. Adjunte el documento que acredite el dato correcto y gestionamos el cambio.

Publicamos un aviso en la plataforma con anticipación. Si no acepta los nuevos términos, puede cerrar su cuenta y solicitar el retiro del saldo disponible antes de la fecha indicada.

Aplicamos verificación de identidad antes de procesar retiros. El acceso a su billetera requiere autenticación con sus credenciales y, en algunos casos, un código de confirmación adicional.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.